催收员

一、岗位职责：

1、根据分配的不同程度逾期客户名单，有效实施催收工作；

2、负责对具体分配不同风险程度的客户开展催收工作；

3、针对不同违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、结合日常催收工作中发现的问题和操作经验，、催收工作提出信用审核或操作流程的优化建议；

5、积极参与部门及组内活动，有效发挥自己的特长，为团队建设出谋划策；

6、完成领导交办的其他工作。

二、岗位要求：

1、 大专及以上学历，普通话标准；

2、 具有优良的职业道德操守，较强的工作责任心；

3、 性格开朗大方，有积极向上的心态；

4、 思维缜密、积极主动、处事果断，抗压性好；

5、 良好的团队合作精神和客户服务意识；

6、 身体健康，无不良记录；

7、 有小额消费性贷款以及银行信用卡催收经验者优先

催收组长

催收组长是催收团队中的核心角色，彼此间承担着协调、管理、培训和指导等重要职责。一个合格的催收组长不仅需要具备一定的催收技巧和经验，还需要具备较强的组织、协调、沟通和领导能力。本文将介绍催收组长的岗位职责认知，帮助催收组长更好地理解和履行自己的工作职责。

一、团队管理

作为催收组长，首要的职责是负责团队管理。他/她需要招募、培训、激励和管理团队成员，确保团队的整体绩效和目标的实现。

1. 制定目标和任务分配

催收组长需要根据公司制定的目标和工作要求，制定具体的目标和任务，并根据团队成员的能力和特长进行合理的任务分配。例如，根据每个人的催收经验，将较困难的案件分配给有丰富经验的成员处理，以提高团队整体的催收效果。

2. 团队绩效跟踪和评估

催收组长需要定期跟踪和评估团队的工作绩效，及时发现问题，提供解决方案，并帮助团队成员改进工作方法和技巧，提高催收效果。

二、案件协调和沟通

除了团队管理，催收组长还需要进行案件的协调和沟通工作。他/她需要与借款人、法务部门、等进行有效的沟通，提供专业的意见和建议。

1. 与借款人的协商和谈判

催收组长需要与借款人进行有效的沟通和协商，了解借款人的还款意愿和能力，提供合理的还款方案，并在必要时进行谈判，争取取得较好的还款结果。

2. 与法务部门的协作

催收组长需要与法务部门建立紧密的合作关系，及时交流案件进展和法律问题，确保催收工作的合法性和效果。

三、培训和指导

作为催收组长，他/她还需要负责新员工的培训和现有员工的指导工作。通过培训和指导，提升团队成员的催收能力和水平。

催收主管

一、目的：为规范催收项目部经营管理体系，做到责任、岗位目标、权限清晰，特制定本管理办法

二、所属部门：催收部；直接上级：项目总监；直接下属：催收组长、专员

三、主要工作职责

1.制定小组管理制度，奖惩办法。对催收小组成员进行考核。

2.负责督促员工对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

3.监督并指导催收团队成员工作情况、遇到的问题，对各项问题给出合理的建议及意见。4.协助催收总监进行部门日常行政性管理（交流学习安排、优秀组员培养、成员考勤及工作状态）。

5.对员工在工作中的情绪和心态进行及时安抚。

6.对新进人员进行技能培训

7.定期组织团队进行案件交流分享会，分析案件。

8.有效控制团队的客户投诉及处理工作

9.制定每月、周、日催收计划及目标；及时分配员工个人的目标值。

10.根据风险控制管理要求，对各类逾期客户日常账户管理，同时降低高风险逾期客户群体，达成项目整体目标；

11.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

12.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

13.组织部门内部的催收工作培训，协助公司完成相关培训任务；　

14.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落实实施；　

15.根据每个客户的不同情况制定具体的风控管理措施并实施以确保催收工作顺利稳定进行；

16.积极主动的参与跨部门的沟通和协作，打造良好工作氛围；

17.定期统计欠款额、回款额、回收率等数据及时上报运营总监。

18.完成上级领导交代的其他工作事项。

19. 上门了解债务人的家庭具体情况，督促债务人还款，通过上门实地等催收手段进行欠款回收；对上门收集的客户信息进行风险侦测；

20. 负责每月完成制定的考核目标，跟踪电催、外访作业各项考核指标达成情况，监督考核部门内绩效情况

21. 定期对外访催收整体工作状况进行分析汇报；

四、职权范围

1. 部门重大决策的建议权。

2. 对组员工作执行情况的考核权。

3. 组员未达成目标的处罚权。

4. 团队成员各项工作的监督权。

五、考核项目

1.催收指标的达成情况考核。

2.逾期金额回收率及目标考核。

3.客户的投诉及处理情况考核。

4.考勤、绩效和工作态度考核。

人力招聘专员

1. 招聘流程管理：

- 发布招聘信息，筛选简历。

- 安排面试，参与面试过程。

- 协助完成录用流程，包括背景调查、薪资谈判等。

2. 员工关系管理：

- 维护良好的员工关系，处理员工投诉和建议。

- 组织员工活动，增强团队凝聚力。

3. 培训与发展：

- 协助制定员工培训和发展计划。

- 组织内部培训活动，促进员工技能提升。

岗位要求

1. 教育背景：

- 人力资源管理、心理学、社会学等相关专业专科及以上学历。

2. 工作经验：

- 至少1-2年的人力资源领域工作经验，有催款业务员招聘经验者优先。

3. 技能与能力：

- 良好的沟通能力和人际交往能力。

- 出色的组织协调能力，能够高效处理多项任务。

- 熟悉劳动法律法规及相关政策。

- 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。

- 较强的学习能力和适应能力。

4. 其他：

- 积极主动，责任心强。

- 具备良好的职业道德和保密意识。